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          亞馬遜FBA物流問題:買家簽收后沒有收到貨該如何處理?

          李俊松???發布時間:2021-02-21 18:26:05

            亞馬遜FBA物流問題:買家簽收后沒有收到貨該如何處理?做亞馬遜我們要應對各種各樣的問題,不僅包括選品、備貨、物流、售后,還要應對各種與客戶之間的糾紛,一旦處理不好不僅可能招致差評,而且還會讓自己產生經濟損失。今天,我們來聊聊不少賣家經常遇到的簽收后沒受到貨的問題。

          亞馬遜FBA物流問題

            經常有賣家遇到,通過FBA物流發貨給買家之后,物流信息明明顯示包裹已經簽收妥投,但是買家卻表示并沒有收到貨物。由于退貨申請是亞馬遜直接處理的,如果買家咬死沒有收到貨,亞馬遜最后仍然會將貨款退給買家,這對買家來說極不公平。
           

            正常情況下,我們遇到這樣的問題會去查物流單號,了解包裹是否妥投,然后把查詢信息發給買家讓其取消。但是如果買家堅持聲稱自己沒有收到貨,那賣家也是毫無辦法的。其實,有一個辦法能夠讓賣家能夠很好的應對這個問題。
           

            那么具體該如何處理呢?我們找承運商要簽收證明就可以了。例如美國站,一般末端都是交給USPS負責派送,那么我們可以聯系USPS官方,進入官網找到郵件聯系方式,通過郵件進行溝通獲取買家需要退款的跟蹤單號查詢包裹狀態。這些信息也就是證據,獲得這些證據之后是能證明包裹是否真的沒有被買家簽收。
           

            具體操作流程如下:

            1、進入承運商官網。末端誰負責派送,我們就去對應的承運商官網,例如USPS派送,那么就去USPS官網就好了。

            2、申請獲取包裹相關信息。進入官網之后,找到聯系方式申請獲取包裹相關信息,包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投證據有哪些等信息。

            3、等待承運商回復。填好各類信息之后,一定要填好聯系方式,最好是通過郵箱的方式聯系,郵箱在國外辦公比較正統,也能證明是通過官方渠道獲取的信息。

            4、獲得物流簽收證據。承運商回復消息之后,我們就獲取相關的簽收證據,證實包裹是否被買家簽收。例如USPS,會提供GPS定位妥投的照片作為妥投證明,有這樣的消息,不管我們是說服買家取消退款申請,還是提供亞馬遜申訴,都會非常輕松。

            5、意外情況。當然,也有意外情況。就是買家確實沒有收到包裹,包裹可能是投遞在附近。建議賣家了解買家的收件方式,或者了解承運商的具體投放位置進行確認。實際操作中,我們需要了解買家是正常反饋而是惡意退貨,如果是正常反饋一定要了解具體的情況,排出各種意外再獲取物流證據。如果是惡意退貨,直接獲取證據即可。

            6、應對的意義。對于買家來說,如果日常僅一兩單出現這樣的情況,并且客單價比較低,可能不想這么麻煩去處理,甚至可能直接退款息事寧人。但是如果客單價非常高,或者惡意退款的情況非常多,那么賣家就不得不去處理的。很多時候,光簽收信息并不足以解決問題,提供妥投證據才能解決問題。

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